Projektbasierte Aufträge ohne strategische Kontinuität führen bei AVIATICFILMS zu Abhängigkeit von Einzelprojekten, geringer Planbarkeit und erschwerter Kundenbindung. Gleichzeitig steigt der Bedarf an professioneller Kommunikation, getrieben durch Digitalisierung, Fachkräftemangel und wachsenden Anspruch an Sichtbarkeit. Vor diesem Hintergrund stellt sich die zentrale Frage: Wie kann AVIATICFILMS die Kundenbindung langfristig stärken und in die Geschäftsmodelle von KMU-Kund:innen integriert werden?

Die Arbeit basiert auf einem qualitativen, mehrstufigen Vorgehen. Zunächst wurden wissenschaftliche Publikationen zu Kundenbindung und Unternehmenskommunikation im KMU-Kontext analysiert. Ergänzend folgten Experteninterviews mit drei Bestandskund:innen von AVIATICFILMS. Die Auswertung dieser Interviews diente als Basis für praxisorientierte Handlungsempfehlungen, deren Umsetzbarkeit in einer Abschlussbesprechung mit AVIATICFILMS geprüft wurde.

Die Ergebnisse zeigen, dass finanzielle Hürden, fehlende strategische Integration und unklare Nutzenkommunikation oft eine langfristige Zusammenarbeit verhindern. Kund:innen schätzen zwar Qualität, Flexibilität und Kreativität von AVIATICFILMS, sehen aber nur dann Investitionsbereitschaft, wenn ein klarer Bezug zu Geschäftszielen besteht. Als zentrale Empfehlung wird ein strategisches Kontingentmodell vorgeschlagen. Statt Einzelvideos zu verkaufen, wird ein Kommunikationsziel definiert, dessen Erreichung über abgestimmte Maßnahmen in einem längeren Zeitraum unterstützt wird. Dieses Modell schafft Planbarkeit, stärkt die Bindung und positioniert AVIATICFILMS als langfristigen Kommunikationspartner. Für die Auftraggeberschaft bedeutet dies, dass sich durch die Implementierung eines solchen Modells nicht nur die Kundenbindung nachhaltig vertiefen lässt, sondern auch die Marktposition von AVIATICFILMS im KMU-Umfeld deutlich gestärkt werden kann.