Ziel ist es, die steigenden Kundenanfragen effizient und mehrsprachig zu bearbeiten. Die Entwicklung des Konzepts basiert auf einer umfassenden Analyse der aktuellen Kundensupport-Prozesse, einer klaren Definition von Anwendungsszenarien und einem strukturierten Vergleich verfügbarer Technologien.

Diese methodische Herangehensweise stellt sicher, dass die vorgeschlagene Lösung sowohl organisatorisch als auch technisch umsetzbar ist und sich eng an den Bedürfnissen der Lamello AG und ihrer vielfältigen Zielgruppen orientiert

Das resultierende Konzept liefert einen konkreten und zukunftsorientierten Plan für die digitale Transformation im Kundenservice und legt damit den Grundstein für eine verbesserte Kundenkommunikation und höhere interne Effizienz. Kurzfristig wird empfohlen, mit einer einfach umsetzbaren Lösung wie Bubble Chat zu starten, um erste Erfahrungen zu sammeln und den konkreten Nutzen zu evaluieren. Langfristig können erweiterte Funktionen wie Sprachsteuerung und KI-gestützten Analysen implementiert werden, um den Chatbot weiter auszubauen und das Unternehmen optimal auf die Anforderungen ihrer internationalen Kunden vorzubereiten. Darüber hinaus bieten Plattformen wie GMS oder Nevolvis zusätzliche Optionen für hohe Leistungsanforderungen und komplexe Integrationsszenarien.