Die digitale Transformation hat die Ansprüche an die Kommunikation stark verändert: Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, einfache und nahtlose Interaktion – sei es über Smartphone, E-Banking oder soziale Netzwerke. Im Fokus dieser Untersuchung steht eine Raiffeisenbank, die bislang sehr wenige Kommunikationsaktivitäten getätigt hat und sich vor allem an zentral gesteuerte Vorgaben der Dachorganisation orientierte. Um auch künftig wettbewerbsfähig zu bleiben, besteht Handlungsbedarf bei der Kommunikationsstrategie, digitaler Präsenz und Messung der Kommunikationswirkung.

Um geeignete Massnahmen abzuleiten, wurden Experteninterviews mit fünf anderen Raiffeisenbanken und eine Kundenbefragung via E-Banking durchgeführt. Durch die Verknüpfung dieser Ergebnisse mit einer SWOT- und einer GAP-Analyse konnten schliesslich die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken sowie konkrete Lücken identifiziert werden. Auf dieser Basis entstand ein Kommunikationskonzept mit konkreten Handlungsempfehlungen, das die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen berücksichtigt.

Das neue Konzept liefert ein Grundgerüst für die gesamte Kommunikationsarbeit der betroffenen Raiffeisenbank. Digitale und traditionelle Kanäle werden effizient miteinander kombiniert, um verschiedene Zielgruppen optimal zu erreichen. Die Erstellung eines Redaktionsplan gewährleistet, dass relevante Inhalte konsistent und strukturiert kommuniziert werden. Mithilfe einer neuen Erfolgsmessung lässt sich verfolgen, wie gut einzelne Kommunikationsmassnahmen wirken und wo Optimierungsbedarf besteht, damit sich die Raiffeisenbank kontinuierlich verbessern kann. Auf diese Weise schärft die Raiffeisenbank ihr Profil als modernes, genossenschaftlich orientiertes Finanzinstitut, das die Bedürfnisse ihrer Mitglieder versteht und aktiv in der Region verankert ist. Langfristig stärkt dies das Vertrauen in die Bank und steigert die Zufriedenheit sowie die Bindung der Kundschaft. Zudem bietet die Raiffeisenbank so auch für potenzielle Neukundinnen und Neukunden einen klaren Mehrwert.