Die Versicherungsgesellschaft verfolgt eine Social-Media-Strategie, die auf eine stärkere Emotionalisierung der Marke abzielt, mit einem Fokus auf primäre Plattformen wie TikTok, Instagram und Facebook. TikTok wird nach dem Prinzip „TikTok first/Entertainment first“ bedient, wobei der Content speziell für diese Plattform produziert wird, um die junge Zielgruppe auf unterhaltsame Weise anzusprechen. Die Strategie umfasst monatlich mindestens 10 qualitativ hochwertige Videos, die durch Inhalte von Content Creatorn und Influencern ergänzt werden, um die Reichweite zu erhöhen.

Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurden quantitative und qualitative Methoden angewendet. Zunächst erfolgte eine umfassende Literaturrecherche und theoretische Analyse. Daraufhin wurde die bestehende Social-Media-Strategie der Versicherungsgesellschaft sowie die der Wettbewerber analysiert. Zusätzlich wurden erfolgreiche TikTok-Strategien aus anderen Branchen untersucht, um Best Practices abzuleiten. Ergänzend wurden eine quantitative Umfrage und qualitative Experteninterviews durchgeführt, um tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen der Generation Z zu gewinnen.

Die Untersuchung ergab, dass die Generation Z grossen Wert auf Authentizität, Konsistenz und Unterhaltung legt. Insbesondere humorvolle, interaktive Inhalte und Botschaften auf Augenhöhe sind entscheidend, um das Engagement dieser Zielgruppe zu fördern. Die Versicherungsgesellschaft kann durch unterhaltsame und interaktive Inhalte sowie die Einbindung von Influencern ihre Reichweite und Markenbindung erheblich steigern. Empfohlen werden zwei konkrete Handlungsmassnahmen: Die Schaffung eines Wiedererkennungswerts und die Förderung des Community Engagements. Die Forschung betont die Bedeutung von Authentizität und emotionaler Bindung, die durch wiederkehrende Gesichter und Formate erreicht werden können. Die vorgeschlagenen Massnahmen bieten klare Handlungsempfehlungen, um die Markenpräsenz auf TikTok zu stärken und eine engere Bindung zur Zielgruppe zu schaffen.