Die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung in der Schweiz bleibt hinter den Erwartungen zurück. Laut dem Bundesamt für Statistik nutzen trotz hoher Internetnutzung viele Einwohnende und Unternehmen die digitalen Verwaltungsdienste nicht vollständig. Diese Diskrepanz zeigt das Potenzial für eine verstärkte Nutzung von E-Government-Leistungen. Die Herausforderung besteht darin, die Zusammenarbeit zwischen Bund, Kantonen und Gemeinden zu verbessern und die Bürgerbeteiligung zu erhöhen, um effizientere, transparentere und benutzerfreundlichere Verwaltungsprozesse zu schaffen.

Die Forschung stützt sich auf eine Literaturanalyse, um den aktuellen Stand der digitalen Verwaltung zu beleuchten. Ergänzend dazu wurden Fallstudien bestehender E-Government-Projekte in den Ländern USA, Deutschland und Österreich analysiert. Die qualitative Datenerhebung erfolgte durch Umfragen mit Fachleuten der öffentlichen Verwaltung, um ein ganzheitliches Bild der aktuellen Situation und zukünftigen Potenziale zu zeichnen. Um weitere praxisnahe Einblicke zu gewinnen, wurden drei halbstrukturierte Interviews durchgeführt, welche im Rahmen einer Studie von digitalswitzerland stattfanden.

Die Studie zeigt, dass Kooperationsmodelle wie regionale Cluster, überregionale Brücken und Zentrum-Peripherie-Netzwerke zur Effizienzsteigerung beitragen können. Gemeindeverbände ermöglichen kleineren Gemeinden, Projekte durch geteilte Ressourcen effizienter zu realisieren und gleichzeitig bieten grössere Gemeinden Unterstützung durch ihre digitalen Infrastrukturen. Bottom-Up-Instrumente wie Feedback-Schleifen erhöhen die Akzeptanz und Nutzung der Dienste. Hochwertige technologische Systeme und inklusive Massnahmen zur Überwindung digitaler Barrieren sind essenziell. Öffentlichkeitsarbeit und niedrige Teilnahmeschwellen fördern die Bürgerbeteiligung. Harmonisierung von IT-Infrastrukturen und Investitionen in Open-Source-Technologien erhöhen die Unabhängigkeit der Verwaltung. Pilotprojekte und schrittweise Umsetzungen gewährleisten die Funktionalität neuer Dienste. Die Ergebnisse sind auf andere föderale Systeme in anderen Ländern übertragbar und bieten wertvolle Einblicke in die Umsetzung digitaler Verwaltungsprozesse.