Das untersuchte Handelsunternehmen steht vor der Herausforderung, seine digitale Strategie zu schärfen, um die Markenwahrnehmung zu verbessern und den Markterfolg langfristig zu sichern. Obwohl das Unternehmen bereits erste Schritte in der Digitalisierung unternommen hat, fehlen eine konsistente Integration bewährter digitaler Praktiken und eine klare Ausrichtung auf moderne Technologien. Im Vergleich zu darin führenden Unternehmen zeigt sich, dass der gezielte Einsatz digitaler Tools wesentlich stärker vorangetrieben werden könnte, um die bestehenden Potenziale auszuschöpfen.

Unser Vorgehen begann mit einer detaillierten Bestandsaufnahme der aktuellen digitalen Strategien und deren Auswirkungen auf die Markenidentität & -performance. Durch ein Experteninterview und eine Onlineumfrage unter erfahrenen Markenverantwortlichen international agierenden Organisationen, ermittelten wir die Lücken und Optimierungspotenziale. Parallel dazu analysierten wir Best Practices, um praxisnahe Handlungsempfehlungen abzuleiten. Diese Benchmarking-Analysen halfen uns, gezielte Massnahmen zu identifizieren, die das Unternehmen an die Spitze der digitalen Transformation führen könnten.

Unsere Analyse verdeutlicht, dass Big Data und Analytics entscheidend für die Gestaltung personalisierter Kundenerlebnisse sind und fundierte Marketingentscheidungen ermöglichen. Ebenso ist eine starke Social-Media-Präsenz von grosser Bedeutung, da sie die Markenbekanntheit erhöht und die Kundenloyalität fördert. Die Weiterentwicklung der Omnichannel-Strategie trägt dazu bei, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Ein weiterer zentraler Punkt ist der Schutz von Kundendaten durch robuste IT-Sicherheitsmassnahmen, die das Vertrauen der Kundschaft gewährleisten. Wir sehen auch die stetige Förderung digitaler Kompetenzen innerhalb des Unternehmens als unerlässlich an, die durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsprogramme erreicht werden sollte. Darüber hinaus erfordert die kontinuierliche Überwachung und Anpassung von Key Performance Indicators (KPIs) eine systematische Herangehensweise, um die langfristige Markenperformance zu sichern. Unsere Handlungsempfehlungen bieten dem Unternehmen Impulse zur erfolgreichen Gestaltung der digitalen Transformation, wodurch die Markenidentität und -performance nachhaltig gestärkt werden können.