Derzeit erfolgen sowohl die Disposition der Servicetechniker als auch die Dokumentation der Arbeiten vor Ort manuell, was zu Ineffizienzen und potenziellen Fehlern führt. Ziel dieser Arbeit war es, eine geeignete Softwarelösung für das Field Service Management zu evaluieren, die den gesamten Serviceprozess digitalisiert und optimiert.

Die Evaluation erfolgte in mehreren Phasen: Zunächst wurde eine IST-Analyse des aktuellen papiergestützten Serviceprozesses durchgeführt. Darauf basierend wurden detaillierte Anforderungen an die FSM-Software definiert und in einem Lastenheft festgehalten. Mittels Internetrecherche wurden potenzielle Softwareanbieter identifiziert. Das Lastenheft wurde an diese Anbieter versandt, woraufhin die eingegangenen Rückmeldungen anhand einer mehrstufigen Nutzwertanalyse bewertet wurden. Nach eingehender Prüfung und Testung wurde eine optimale Lösung identifiziert.

Die ausgewählte FSM-Software erzielte in der Nutzwertanalyse das beste Ergebnis. Sie überzeugte durch ihre intuitive Benutzeroberfläche, effizientes digitales Planungstool, umfassende mobile App für Servicetechniker und die Möglichkeit zur einfachen digitalen Erstellung von Wartungsprotokollen. Die Einführung der empfohlenen FSM-Software verspricht eine Effizienzsteigerung im Serviceprozess der Firma Gesag durch die Umstellung von Papier auf digitale Workflows. Es wird geplant, die Implementierung im ersten Quartal 2025 zu beginnen.