Da der Pharmamarkt und das Business-to-Business in dieser Branche umkämpft sind, möchte das Unternehmen die wesentlichen Unterschiede, Alleinstellungsmerkmale, Stärken und Schwächen zwischen sich und den Mitbewerbern untersuchen. Zusätzlich soll eruiert werden, weshalb sich Kunden/-innen für die Konkurrenz entscheiden und welche Optimierungspotenziale zur Übernahme möglicher Marktanteile bestehen.

Ziel dieser Arbeit ist es, Lücken und Bedürfnisse im Wettbewerb zu erkennen und die Stärken des Unternehmens zu nutzen, damit langfristig das Potenzial ausgeschöpft werden kann. Die Schwächen sollen verbessert werden, sodass das Optimum erreicht wird. Die Forschungsfragen wurden durch folgende wissenschaftliche Methoden beantwortet: Literaturrecherche, IST-Analyse durch Leistungssystem, Desk-Research, Experteninterviews und SOLL-Leistungssystem.

Die Forschungsmethoden haben ergeben, dass die Mitbewerber durch Partnerschaften vernetzt sind und mit Apotheken und Drogerien Marketingvereinbarungen eingehen. Zudem unterstützt eine starke Unternehmenskommunikation das Vorgehen, wobei auch das Image durch Öffentlichkeitsarbeiten verbessert wird, was die Markenbekanntheit steigert. Die Kundennähe und -service einiger Unternehmen werden von Kunden/-innen wertgeschätzt. Zusätzlich werden Kommunikationskanäle aufeinander abgestimmt und aktiv genutzt. Schweizer Pharmafirmen können bei Lieferverzögerungen schnell am Markt agieren und werden bevorzugt. Jedoch sind die Produktionskosten in der Schweiz hoch, und die Nachfrage kann nicht gedeckt werden. Einige Unternehmen sind weniger kulant bezüglich Rücknahme von Medikamenten, und bei Grosskonzernen wird die Kundschaft schlecht bedient. Die Online-Informationsbeschaffung erschwert den Kundenzugang. Als Ergebnis werden dem Unternehmen drei Handlungsempfehlungen vorgeschlagen: digitale Austauschplattform, Erweiterung der Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit sowie verstärktes OTC-Branding mit Marketingvereinbarungen.