Es gibt oft für den gleichen Anwendungszweck mehrere Applikationen. Die heutigen Herausforderungen äussern sich in Form von unterschiedlichen Prozessen der Gesellschaften, Schwierigkeiten in der Zusammenarbeit innerhalb der Informatik und mit den Fachabteilungen, Zuteilung und Abgrenzung der Verantwortlichkeiten und den Tools, welche heute im Einsatz sind und noch nicht integriert oder noch nicht ausgereift sind.

ITIL wurde bei dieser Arbeit in Kombination mit ASL als Theorie hinzugezogen. Für die Bewertung der Zusammenarbeit wurden diverse Interviews mit den Application Managern, dem Infrastruktur-Team, einem externen Unternehmen und mehreren Personen aus dem Fachbereich durchgeführt. Für die IST-Aufnahme wurden bestehende Dokumentationen berücksichtigt und die Application Manager teilweise konkret noch befragt. Aus allen gewonnen Informationen inkl. theoretischen Ansatz wurde ein Konzept erstellt für eine optimierte Organisation. Ausserdem wurde ein Vorschlag für den Umgang mit Schatten-IT ausgearbeitet.

Folgende Ergebnisse und Nutzen ergeben sich für die Auftraggeberschaft aus der Arbeit: - RACI-Matrix im Excel-Format nach ITIL aufgeteilt (1 x für internes Hosting und 1 x für Cloudlösung) - Vorschläge in Umgang mit Schatten-IT im Unternehmen - Use Cases zur Darstellung der Aufgaben im Application Mangement - Vorschläge zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Application Management, Infrastruktur-Team und Fachabteilungen - Vorschläge zur Verbesserung der Prozesse/Organisation, angelehnt an ITIL - Vorschläge zur zukünftigen Aufteilung im Application Management (sowohl Aufteilung der Applikationen, als auch die Organisation selbst)