Digitaler Service Katalog

Die Basis der Leistungserbringung eines Managed ICT Service Providers ist der Service Katalog. Mit der Überführung von PDF zu Online Tool entfällt die Administration von Dokument-Versionen. Erbrachte Leistungen können ohne grossen Mehraufwand kundenspezifisch dargestellt werden.

Fischer, Pascal, 2021

Type of Thesis Bachelor Thesis
Client HINT AG
Supervisor Pustulka, Elzbieta
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Die HINT AG ist ein auf das Gesundheitswesen fokussierter Service Provider mit einem Service-Portfolio von 20 Kernanwendungen. Der Service Katalog der HINT AG liegt standardisiert als PDF vor. Kundenspezifische Abweichungen sind ausschliesslich in den Vertragsdokumenten ersichtlich. Mit dem Digitalen Service Katalog will die HINT AG die relevanten Informationen nahtlos an die Kundin, den Kunden tragen und den Katalog somit in die digitalisierte Zukunft überführen.
Die Bachelorthesis ist in die vier Phasen Anforderungsanalyse, Analyse Systemlandschaft, Modellierung und Technische Umsetzung unterteilt. Dabei bildet die Anforderungsanalyse die wichtige Grundlage für die folgenden drei Phasen. Nach der Erstellung erster Visualisierungen werden geeignete Systeme der HINT AG eruiert, ein Datenmodell erstellt und schliesslich ein Prototyp in der Testumgebung entwickelt. Der Erfolg dieser Arbeit baut auf der engen Zusammenarbeit von Auftraggeberschaft, Betreuerin und Autor auf.
Die HINT AG erhält den Digitalen Service Katalog umgesetzt in der internen Testumgebung. Die Entwicklung und der Aufbau des Katalogs sind in der schriftlichen Dokumentation der einzelnen Phasen ersichtlich. Diese enthält die erfassten Anforderungen mit ersten Visualisierungen, die Analyse bestehender Systeme mit der Erkenntnis, langfristig die zentrale Datenbank über eine Schnittstelle anzubinden, das auf die zentrale Datenbank abgestimmte Datenmodell und die Dokumentation der Umsetzung in SharePoint mit den verwendeten Tools Plumsail und Power Automate. Des Weiteren erhält die HINT AG ein Handbuch zur Administration des Digitalen Service Katalogs.
Studyprogram: Wirtschaftsinformatik (Bachelor)
Keywords Service, Service Katalog, Digitaler Service Katalog
Confidentiality: vertraulich
Type of Thesis
Bachelor Thesis
Client
HINT AG, Lenzburg
Authors
Fischer, Pascal
Supervisor
Pustulka, Elzbieta
Publication Year
2021
Thesis Language
German
Confidentiality
Confidential
Studyprogram
Wirtschaftsinformatik (Bachelor)
Location
Olten
Keywords
Service, Service Katalog, Digitaler Service Katalog