Die PACK AG verfügt über ein Organisationskonzept. Die Prozesse wurden nicht visualisiert. Ein ERP-System ist nicht implementiert. Grund dafür ist, dass sich die Unternehmung im Wachstum befindet und somit keine zu hohen Investitionen in Systeme tätigen will. Gewisse Parteien der Wertschöpfungskette verlangen, dass ihre Geschäftspartner ISO 9001 zertifiziert sind. Die PACK AG will sich ISO 9001 zertifizieren lassen, um am Markt konkurrenzfähig zu bleiben. Zudem will sie neue Märkte sowie Kundschaft erschliessen. Durch die Zertifizierung kann die Kundenzufriedenheit, wie auch die Kundenbindung gesteigert werden.

Zuerst wurde mit Hilfe einer Top-Down-Analyse ermittelt, ob die PACK AG funktions- oder prozessorientiert aufgebaut ist. Danach wurde eine Ist-Modellierung durchgeführt um Schwachstellen sowie Verbesserungspotenziale aufzudecken. Anhand der gewonnenen Erkenntnisse aus der Ist-Modellierung, wurde anschliessend eine Soll-Modellierung mit Hilfe eines Business Process Reengineering durchgeführt. Zuletzt wurde eine Balanced Scorecard gestaltet, die als geeignete Methode zur Messung und Bewertung der neuen Unternehmensstrategie dient. Als Ausblick wurde das integrierte Managementsystem näher betrachtet.

Die Lagerbewirtschaftung kann durch den Einsatz von geeigneter Software unterstützt und kontrolliert werden. Ebenso können die damit verbundenen Prozesse effizienter gestaltet und Durchlaufzeiten minimiert werden. Diverse Prozesse waren zu Beginn stark abhängig von einzelnen Schlüsselpersonen. Durch die Reorganisation der Unternehmung kann die Flexibilität der Prozesse bei Marktveränderungen erhöht werden. Damit die Kundenbindung sowie die Zufriedenheit der Kundschaft erhöht werden kann, muss ein Beschwerdemanagement eingeführt werden. Reklamationen sollten immer als Chance betrachtet werden. Es können wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen der Unternehmung gewonnen werden, vor allem in Bezug auf die Produktions- sowie Dienstleistungsmängel. Somit kann damit einhergehend die Qualität der Produkte nachhaltig gesteigert werden. Damit die Konkurrenzfähigkeit am Markt weiterhin garantiert ist, muss sich die Unternehmung nach ISO 9001:2015 zertifizieren lassen. Zudem können durch die Zertifizierung neue Märkte sowie potenzielle Kunden erschlossen werden. Zudem